En fonction de la méthode de retour choisie, il faudra compter 8 jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés) pour que votre colis parvienne à notre entrepôt. N'oubliez pas que le retour reste sous votre responsabilité jusqu'à son arrivée dans nos entrepôts, pensez donc à toujours demander une preuve d'envoi afin de garder un œil sur son évolution. Une fois reçu, votre retour sera traité sous 1 jours ouvrés suivant sa réception et un email vous sera envoyé pour confirmation.

Notre équipe s'occupant des Retours est un peu plus occupée que d'habitude, c'est pourquoi nous mettons plus de temps à les traiter. Si vous avez retourné votre commande, veuillez patienter 1 jour ouvré supplémentaire pour que nous puissions nous occuper de votre retour.

Vous pouvez, conformément à nos conditions générales de ventes, user de votre droit de rétraction pendant 14 jours pour obtenir un remboursement de votre commande (les frais de port à votre charge). Les articles ne doivent pas avoir été portés à l'exception du 1er essayage. Vous pouvez retourner vos articles directement à notre entrepôt par voie postale à l'adresse suivante : Believe Distribution Retour Merchandising 24 rue Toulouse Lautrec 75017 Paris A réception du colis à notre entrepôt, votre retour sera enregistré et votre carte bancaire automatiquement créditée.

Pour échanger votre article, vous disposez d'un délai de 14 jours à réception de votre commande (le produit ne doit pas avoir été porté). Les frais de retours sont à votre charge, comptez environ 7€ pour un envoi Colissimo. Vous pouvez demander cet échange en renvoyant votre article par voie postale à l'adresse suivante : Believe Distribution Retour Merchandising 24 rue Toulouse Lautrec 75017 Paris N'oubliez pas de joindre à votre colis une notice avec la nouvelle taille demandée, sans quoi nous ne pourrons procéder à l'échange.A réception du colis à notre entrepôt, celui-ci procèdera à l'échange de taille de votre article sans coût supplémentaire. Votre article vous sera ensuite expédié par voie postale, en colissimo, à votre domicile. Si la taille souhaitée n'est pas disponible à l'entrepôt, nous procéderons alors au remboursement de votre article par crédit bancaire.

Conformément à la loi, nous sommes tenus de vous rembourser sur le même compte que celui utilisé pour passer votre commande.

Oui, mais en raison de la diminution des capacités d’expédition de nos partenaires logistiques, des retards sont à prévoir sur les livraisons. Nous ne pouvons garantir les délais mais soyez assurés que toutes les commandes seront livrées.

Il n'est pas possible de le récupérer ; les colis déjà réceptionnés par un commerce Point Relais déjà fermé ne pourront être récupérés qu'à la réouverture du commerce.

Oui, les envois à l'international sont maintenus.

Oui, il vous suffit de contacter le service client pour demander l’annulation de votre commande. Si celle-ci n’a pas encore été expédiée, nous vous rembourserons sans conditions.

Notre service de traitement retour est suspendu depuis le jeudi 12 mars. Notre activité ne reprendra pas avant le 15 avril prochain ou plus tard, selon l’évolution de la situation. Tous les retours seront alors traités à ce moment-là et nous rallongerons les délais de retour en conséquence.